Refund policy

Vigente desde el 7 de octubre de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas en www.465components.com, tienda operada por COLCYCLING S.A.S., NIT 901.407.142-4. Complementa nuestra página de soporte y garantía.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como la compra es a distancia, tienes derecho a retractarte según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024):

Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
Estado del producto: debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin montar en la bicicleta, sin rodar, con su empaque original, accesorios (cinta, válvulas, adaptadores, documentación) y sin señales de uso.
Costos de devolución: el transporte y los demás costos de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley. Te recomendamos enviarlo asegurado por su valor.
Reembolso: devolvemos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho, al mismo medio de pago o al que acordemos contigo.

Cómo ejercer el retracto

Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp (+57 322 722 3404) o a info@465components.com indicando tu número de pedido y que deseas retractarte.
Te asignamos un número de radicado y te enviamos la dirección y las instrucciones de embalaje.
Al recibir el producto verificamos su estado y procesamos el reembolso.

No aplica el retracto, entre otros casos previstos en el artículo 47, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Producto defectuoso o dañado en el transporte

Si el producto llega con defectos o dañado, no es retracto sino garantía: nosotros asumimos los costos de transporte y la reparación o el cambio. Escríbenos con fotos y tu número de pedido. Las condiciones completas de la garantía de 3 años están en nuestra página de soporte.

Cambios por preferencia

Fuera del plazo de retracto no estamos obligados a aceptar cambios por gusto (por ejemplo, de perfil o de núcleo), pero escríbenos: si el producto está sin usar y en su empaque, revisamos cada caso.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o lo recibido no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, y devolver el producto si lo recibiste.