Soporte

• Término: 3 años contados desde la entrega de la rueda al comprador.
• Productos: ruedas 465 SRC Series, 465 SRC SL y 465 EVO LITE, compradas nuevas en 465components.com o en distribuidores autorizados de 465 Components.
• Beneficiario: el comprador original o quien demuestre la titularidad de la compra.
• Prueba de compra: basta con indicar la fecha de compra y aportar cualquier medio que la acredite (número de pedido, correo de confirmación, factura o comprobante de pago). La factura no es requisito para tramitar la garantía.

Usar la rueda dentro de estos valores es condición de la garantía. Están en la ficha técnica de cada producto.

Las ruedas son de freno de disco Centerlock: no se deben usar con freno de llanta.

1. Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de contacto con tu nombre, número de pedido o fecha de compra, descripción de la falla y fotos o vídeo del problema.
2. Entrega de la rueda. Puedes traerla a nuestro punto en Bogotá o enviarla. Si hace falta transporte, lo coordinamos nosotros y los costos los asume 465 Components. Al recibirla te damos una constancia de recibo.
3. Diagnóstico y respuesta en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud, por escrito y con el sustento técnico.
4. Solución. Si aplica, reparamos en un máximo de 30 días hábiles. Si la rueda no admite reparación, la cambiamos por otra de las mismas características o te devolvemos el dinero.

Si la falla se repite después de una reparación, puedes elegir entre una rueda nueva o la devolución del dinero.

Si no aplica la garantía, te explicamos el motivo por escrito con la evidencia técnica, te devolvemos la rueda sin costo y, si quieres, te cotizamos la reparación o el Crash Replacement.

• Revisa el apriete de los rotores Centerlock y de los ejes pasantes según el par indicado por el fabricante de la bicicleta.
• Revisa periódicamente la tensión de los radios; cualquier ajuste debe hacerlo un taller cualificado.
• Limpia los bujes y lubrica el sistema Ratchet con la grasa recomendada por DT Swiss.
• Tras una caída o un golpe fuerte, revisa el aro antes de volver a rodar. Si ves fisuras, deformaciones o ruidos nuevos, no la uses y escríbenos.

• Quién: el comprador original con prueba de compra.
• Cuándo: durante el periodo de garantía de la rueda (3 años desde la entrega).
• Qué eventos: daños por un suceso inesperado (caída, choque, impacto en la vía, transporte) que afecten la estructura o el funcionamiento de la rueda.
• Qué no entra: daño intencional, uso negligente o por fuera de los límites técnicos, desgaste normal y daños solo estéticos.
• Hay que entregar la rueda o el componente dañado; pasa a ser propiedad de 465 Components.
• El descuento es personal e intransferible, no es reembolsable en dinero y no se acumula con otras promociones.
• Si el modelo ya no se fabrica, se ofrece el modelo vigente más parecido con el mismo descuento.

1. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de lo que pasó y fotos del daño.
2. Envía o trae la rueda para la evaluación técnica. Te confirmamos si aplica y el valor final.
3. Pagas el valor con el descuento y te entregamos la rueda reparada o repuesta.

Como no es una garantía, en el Crash Replacement el cliente asume los costos de envío y, si aplica, la mano de obra de reensamble.

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. La rueda debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que la recibiste y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos la totalidad del dinero pagado en un máximo de 15 días calendario. Detalles en la política de devoluciones y retracto.

Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Si pagaste con un instrumento electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto es defectuoso o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago. Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, devolver el producto si lo recibiste e informar al emisor del medio de pago.

Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co.